Customer Operations Assistant Manager (m/w/d)

von afus GmbH in
72 (Ansichten)

Job Rolle Einblicke

  • Datum der Veröffentlichung

    22. Dezember 2023

  • Closing date

    21. December 2024

  • Angeboten Gehalt

    Preis Verhandelbar

  • Karriere-level

    Jobs bei unseren Kunden

  • Erfahrung

    1 - 2 Jahre

Beschreibung

Wir sind ein regional tätiges Unternehmen für Personalmanagement mit langjähriger Erfahrung am Markt. Unser Schwerpunkt liegt im Bereich Personalvermittlung und ‚Temp-to-Perm‘. In Zusammenarbeit mit zahlreichen renommierten Kunden verschiedener Branchen in der Rhein-Main-Region unterstützen wir Kandidaten bei der Suche nach einer neuen beruflichen Perspektive in attraktiven Unternehmen.
Unser Kunde ist eine namhafte weltweit tätige Kapitalanlagegesellschaft und einer der größten Vermögensverwalter der Welt. In seinem Auftrag besetzen wir die nachfolgende anspruchsvolle Position im Rahmen der Direktvermittlung. Unser Kunde bietet Ihnen einen Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive in außergewöhnlichem Ambiente. Spannende Aufgaben in einem international hoch angesehenen, weltweit tätigen Unternehmen. Ein attraktives Tarifgehalt, verschiedene Zusatzleistungen, eine Kantine sowie ein kostenfreier Tiefgaragenplatz und nicht zuletzt eine offene und wertschätzende Atmosphäre erwarten Sie.
Ihre Aufgaben:
  • Vollumfängliche Recherche und Beantwortung von Beschwerden aller Art unter stetiger Einhaltung unserer Beschwerdegrundsätze, inklusive aller Beschwerden, die an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), den Ombudsmann oder an unsere Geschäftsführung gerichtet sind
  • Eigenverantwortliche Beantwortung von Anfragen und Beschwerden zu steuerlichen Themen in Zusammenarbeit mit unserem Fachbereich „Steuern und Meldewesen“
  • Vollständige Bearbeitung und Beantwortung aller Anfragen und Beschwerden zu Active Consent Erstattungsverlangen und AGB-/PLV-Widersprüchen
  • Sicherstellung und Ausführung des Ex-Ante-Depotkündigungsprozesses
  • Meldung von Risiken und potentiellen Schadensfällen in Abstimmung mit der Teamleitung
  • NPS – Net Promoter Score, Analyse des Feedbacks, pro-aktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Berater:innen
  • Objektive und angemessene Analyse aller Beschwerden im Einklang mit Grundsätzen und Verfahren der Beschwerdebearbeitung
  • Ordnungsgemäße Erstellung und rechtzeitige Übermittlung aller Beschwerdereports, inklusive des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts, sowie kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Reportings
  • Ausarbeitung und Begleitung von Verbesserungsvorschlägen zur Beschwerdevermeidung, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Optimierung interner Prozesse und Systeme
  • Mitarbeit in verschiedenen Projekten
Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann (m/w/d) oder vergleichbarer Abschluss
  • Erfahrung in der Kundenbetreuung und/oder Beschwerdemanagement
  • Kenntnisse über steuerrelevante Themen
  • fließend Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse
  • hohes Maß an Qualitätssicherung und Risikobewusstsein
  • kundenorientiert, kooperativ und motiviert

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